“传承雷锋精神就是要全心全意为人民服务，以人民为中心，始终把人民放在心里，为人民办好事、办实事。”西安市未央区人民法院诉讼服务中心（立案庭）庭长白剑说。从设置“兜底办”到一键呼叫，未央区人民法院诉讼服务中心（立案庭）牢牢坚持司法为民宗旨，把雷锋精神融入实干中，融入党和人民的事业中，让人民群众的司法获得感成色更足、分量更实、底色更暖。
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2022年11月15日，当事人赵某因不熟悉法院流程，在未央区法院诉讼服务中心（立案庭）办理执行立案时排错了队。当被告知要抽取执行立案的号码重新排队时，他情绪十分激动，中心工作人员将赵某引导至“兜底办”窗口。“兜底办”窗口的值班法官一边安抚赵某的情绪，一边详细检查了赵某的材料，告知缺少的材料。“谢谢你们，我马上去补材料、等叫号！”最终，赵某在工作人员引导下补充了材料，顺利办理了事项。
2022年，未央区法院诉讼服务中心（立案庭）以“为群众办实事”为目标，深挖内在动力，在诉讼服务大厅设置“兜底办”窗口，着力解决群众急难愁盼。
“诉讼服务事无巨细，很多当事人可能无法依据自身需求，找到对应的窗口办理事项。‘兜底办’窗口能帮助群众快速解决问题。”立案庭副庭长陈元说。不管什么事情、不管什么需要，不管什么问题，“兜底办”窗口都能让群众找到解决途径，提高群众办事便捷度、满意度，真正让群众“只跑一次”。
“兜底办”窗口除了能解决群众的问题，还能解决干警遇到的问题。诉讼服务中心干警整体年轻，但存在缺少审判经验、随机应变能力有待提升等问题。诉讼服务中心通过“兜底办”窗口发挥“传帮带”作用，全面提升干警的综合能力。
为提高立案效率，积极回应人民群众新要求新期待，未央区法院诉讼服务中心（立案庭）还开通了诉讼服务远程系统。区别于传统的自助服务终端，该诉讼服务远程系统远程接入专业诉讼服务辅助人员，群众只需使用身份证即可实现一键呼叫，与服务人员进行高清视频沟通，降低了当事人办理业务的难度，同时有效帮助窗口进行案件分流，大大缩短了当事人排队等待的时间。
2022年，未央区法院受理案件超8万件，诉讼服务中心窗口工作人员日均登记案件300余件。为提高立案效率，2022年9月，未央区法院在诉讼服务中心设置并开通了诉讼服务远程系统，截至目前，已累计服务当事人9000余人次，完成案件审核及登记8000余件，切实为当事人提供了便利的诉讼服务。
除了提供便捷的立案相关服务，诉讼服务远程系统还将服务功能延伸至程序性咨询评估、诉前调解等，推动了诉源治理和诉讼活动深度融合，有效突破了时空限制，为当事人提供真人实时在线的跨域领取文书、诉讼引导等全方位、多功能、集约化“一站式”诉讼服务。
“我是一名聋哑人，非常感谢你们的帮助，使我找到了解决问题的方法……”近日，未央区法院诉讼服务中心化解了一起劳务纠纷，当事人小张在留言板上写下一段感谢的话。
小张在西安一家咖啡店打工，后来咖啡店口头辞退了小张。在室友介绍下，小张向未央区人民法院诉讼服务中心（立案庭）寻求帮助。工作人员及时与咖啡店负责人沟通，了解了纠纷具体情况，并请来手语老师参与调解。调解中，大家放慢节奏，耐心沟通，充分了解小张的诉求，并兼顾各方利益，引导咖啡店负责人和小张互相体谅、换位思考。经过两个小时的调解，最终达成小张在该咖啡店兼职的协议。
为民情怀最动人。近年来，未央区人民法院诉讼服务中心（立案庭）不断延伸审判职能，认真开展学雷锋活动，坚持以帮助群众、服务群众为先，用无私的奉献精神为群众办好事、办实事、办身边事。
